发布时间：2014-11-13　消息来源：天琢照明

其次，“双11”导致从平稳的销售常态突然过渡至迎接销售波峰的冲击状态，多数灯具商家的仓储、物流、客服等环节直冲瓶颈，一定程度上对产品质量、快递速度、服务质量等方面提出了严峻的考验。何伟灯表示，譬如平时每天近千单的销量，“双11”一天陡增数万单，许多朋友公司的网络一下子崩溃了，而物流想快也快不起来。据悉，“双11”过后，许多家居品牌几乎无一例外地遭遇到网销后遗症——差评，而送货不及时、退货不容易、品质不靠谱则成为差评的几项主因。

依据往年的经验，物流和售后服务直插“双11”的软肋。相比其他类目商品，灯具具有物件大、易碎、怕震等特性，物流则成为照明电商令人头痛的顽疾，再加上“双11”期间客服无力应付、出货不及时、运输慢等因素重重叠加，各种问题集中凸显。

狂够之后的蜕变

“双11”网购狂欢节能够一直“狂”下去吗？上文的何伟灯店长表示，“双11”现在越办越正规化，越办越成熟化，当正规化的时候就失去了以前那种新鲜刺激的感觉；任何东西来得快走得也快，“双11”未来有可能消失。此外，焦政也认为，灯具电商的市场蛋糕就那么大，蚕食效应未必真能带来太多实际增量。电商过了“双11”还有“双12”，太多的节日促销会令网购消费者逐渐麻木；加上京东、亚马逊等其他电商平台的瓜分围剿，“双11”未必能够一直“狂”下去。

“双11”创造了网购神话，而支配网购消费者灯具购买决定的核心要素究竟是什么？业内人士表示， 对于灯具来说，网销的实质是要解决消费者更高层次的信任度问题，而电商的升级版状态，即未来的走向是O2O。

中山市港口镇某电子商务营销负责人马总介绍，2013年1月-2013年8月，‘吸顶灯’和‘吊灯’在淘宝内的搜索次数，分别是701万次和1342万次，通过这个数据我们知道了吊灯的搜索次数远远高于吸顶灯。那为什么成交量上不去？为什么吸顶灯的市场份额硬是比吊灯高上10%？其中有几个搜索并词：破损补寄，免费安装，送货到家，同城安装，同城售后。吊灯客户重复搜索这些词汇的频率非常高，也就是说他们对售后更在意，远比吸顶灯客户更在意售后。